Antes de aproximar a marca do cliente, é preciso agregar valor à ela criando um posicionamento forte, baseado em como você quer ser reconhecido por eles e a maneira como devem enxergá-la.
Algumas estratégias foram criadas com o propósito de fazer com que seus clientes se identifiquem com a sua marca e, através disso, se aproximem dela.
Outro passo importante é criar vínculos emocionais, isso porque, 95% das nossas decisões são tomadas de forma intuitiva e sentimental.
Também é relevante ouvir o que o cliente tem a dizer, pois essa prática ajuda a melhorar os pontos necessários e descobrir o que eles estão pensando.
Dicas que ajudam a aproximar seus clientes
- Tenha um propósito no fundamento da sua marca;
- Dê ao cliente uma experiência incrível;
- Fidelize esse cliente;
- Use as mídias sociais;
- Use ferramentas de gestão de relacionamento, como o CRM;
- Produza conteúdos que engajem os clientes;
- Use todas as estratégias de marketing digital a seu favor.
O papel do marketing digital no relacionamento com o cliente
O marketing digital nada mais é do que um conjunto de ações que uma empresa pratica com a intenção de desenvolver uma identidade de marca, criar relacionamentos e, principalmente, trazer novos clientes.
O maior objetivo é conseguir novos negócios a cada plano executado. Dentro das estratégias mais importantes estão as práticas de SEO – Search Engine Optimization – (Otimização Para Mecanismos De Busca).
O SEO é a junção de diferentes técnicas de escrita para blogs, sites e páginas na internet, com o intuito de atingir a melhor colocação nos rankings dos sites de busca.
Além dessa definição, o marketing promove produtos e serviços por meio dos avanços nas mídias sociais, o que contribui para que as marcas atinjam um público cada vez maior.
Dentro dessa ação, uma das estratégias de sucesso para conhecer seu cliente ideal, conta com a união das técnicas do marketing digital com a ferramenta que observa o contato com os clientes, CRM (Customer Relationship Management).
Para isso, são apresentadas 4 das categorias dessa ferramenta:
-
CRM grátis
O crm grátis é prático e essencial para quem está iniciando, a maioria já oferece automação e integração com outras ferramentas, oferece campo personalizado, relatório de resultado e histórico de integrações
-
CRM Pago
Já com um plano de CRM é possível otimizar campanhas, contas com funis personalizados e ilimitados, disparos de e-mails da ferramenta e suporte online por chat. Tudo com o intuito de tornar o relacionamento entre empresa e cliente ainda mais ativo e íntimo.
-
Funil de vendas
Adquirir um app funil de vendas que ajude a equipe no controle de suas vendas, independente de onde estiver, é crucial. Além de ser uma maneira de avaliar e atrair possíveis clientes mais qualificados para o seu tipo de negócio.
-
Controle de leads
Ter um bom controle de leads é essencial para não perder nenhuma informação e garantir que o público-alvo da sua marca chegará até ela de forma qualificada e preparada para realizar uma compra.
Mas afinal, o que é uma marca e para que serve?
Uma marca é ainda mais forte do que o seu próprio produto. É a identidade da organização, o primeiro meio de comunicação entre a empresa e seu público e leva sentimentos e sensações que despertam emoções que influenciam nas decisões.
Sem elas, não seria possível distinguir valores, durabilidade e qualidade de produtos e serviços de diferentes fornecedores. Elas podem ser reconhecidas em todo o mundo e manter os mesmos valores e princípios.
Agregando diferenciais à marca
O mercado está exigindo cada vez mais variedades na hora do recebimento de valores. Investir em facilidade no pagamento para garantir o interesse do público é mais uma estratégia que aproxima a marca do cliente. Alguns dos métodos mais procurados por eles:
- Boletos;
- Os carnês;
- Cartão de crédito;
- Pix.
Sendo assim, seguindo todo o planejamento, utilizando as ferramentas e aproveitando tudo o que as estratégias de marketing digital fornece, é garantido a aproximação entre a marca e o cliente.
Dessa forma, é extremamente importante entender as dores e necessidades e apresentar seus valores e princípios juntos da solução.
Entregar um atendimento, cumprir os prazos de entrega, demonstrar o lado humano e entender suas motivações com a marca para elevar esse cliente do nível satisfatório ao da fidelização.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado
para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.