ROI é a tradução em inglês para Return on Investment, que em português significa “Retorno sobre Investimento”.
É um indicador que nos permite saber quanto a empresa está ganhando ou perdendo sobre cada investimento.
Se precisássemos escolher apenas uma métrica não teríamos dúvidas de que seria o ROI.
Ele é mais que um termômetro sobre a saúde da estratégia digital, por isso indicamos tê-lo em mente em todas as ações de investimento.
Como calcular o ROI:
Receita = Faturamento
Exemplo:
Receita – R$ 10.000
Investimento – R$ 2.000
10.000 – 2.000 = 8.000
8.000 ÷ 2.000 = 4
4 x 100 = 400%.
ROI = 400%
Aqui na agência nós utilizamos outro formato:
A fórmula abaixo nos fornece uma visão mais apurada sobre taxa de conversão e um resultado real sobre o retorno do investimento.
Com isso, fica mais fácil entender para onde está indo o dinheiro que investimos.
Neste caso, o que muda é que consideramos o faturamento e não o lucro e que trabalhamos com o valor real e não com a porcentagem.
Ficando assim:
Receita – R$ 10.000
Investimento – R$ 2.000
10.000 ÷ 2.000 = 5
ROI = R$ 5
O que significa que a cada R$ 1 real que sai entra R$ 5. Ou seja, o lucro é de R$ 4.
Como utilizar o ROI:
Para facilitar nossas estratégias, aqui na agência realizamos este cálculo dividido por: Marketing e Total.
O motivo disso é que temos muitos clientes que são indicações e que portanto não fariam parte do cálculo de Marketing.
Além disso, temos três preocupações:
- O Marketing está trazendo bons resultados?
- A estrutura está sendo rentável?
- Quanto precisamos investir para atingir a meta?
Com estas perguntas conseguimos analisar a saúde da empresa e traçar planos que tragam melhores resultados.
Passos após calcular o ROI:
- Otimização das campanhas: Verifique as taxas de clique e interação para entender se os anúncios estão chamando atenção.
- Otimização de público/site: Analise no Google Analytics e/ou ferramentas de mapa de calor nos informam quanto tempo e qual o comportamento dos usuários no site. Esses resultados darão um indício se algo precisa ser alterado e neste caso, pode ser tanto o público quanto o próprio site/E-commerce.Saiba o que é o Google Analytics.
- Geração de confiança: Às vezes seu site pode estar correto, atraindo o público certo com as campanhas certas mas sua empresa não transmite confiança suficiente para que o cliente feche a venda.Nossas dicas:– Trabalhe as avaliações da sua empresa no Google e nas redes sociais;
– Capriche na interação com consumidores nas redes sociais;
– Foco no atendimento rápido e humanizado;
– Tenha um processo de pós vendas dedicado. - Otimização em camadas: Para conhecer os resultados reais das suas campanhas de Marketing Digital é importante analisar quantas pessoas clicaram, quantas entraram em contato e quantas compraram. Com estes resultados é possível construir um funil de marketing para entender onde está o ponto fraco da sua estratégia de vendas.Se a taxa de conversão entre as pessoas que entraram em contato e as pessoas que fecharam forem baixas, pode ser um indício de que o processo de fechamento deve ser melhorado.
- Atingimento das metas: Caso seu ROI esteja dentro do esperado agora é a hora de escalar!O investimento deve estar sempre atrelado à meta e a capacidade de retorno sobre o investimento da empresa.Exemplo:Meta de faturamento: R$ 20.000
ROI: R$ 5
Necessidade de investimento: R$ 4.000
Plano de ação para otimizar o ROI total
Caso o ROI total tenha ficado abaixo do esperado é possível analisar alguns fatores para reverter este cenário:
- Otimizar o ROI de Marketing para aumentar o lucro sobre o investimento;
- Verificar a necessidade de trabalhar na precificação dos produtos e serviços que a sua empresa oferece;
- Reduzir custos operacionais.
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